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L'optimisation ou la conception de nouveaux usages est indispensable au succès d'un nouveau produit/service. Chaque produit ou service doit répondre en premier lieu à des fonctions. Afin de satisfaire le besoin de l'utilisateur, il s'avère primordial de proposer un scénario d'utilisation adapté.

Ce scénario d'utilisation est une description des phases d'utilisation d'un objet/service que l'utilisateur devra mettre en place. Chaque phase étant analysée et testée on peut ainsi déterminer la valeur d'usage du produit/service. Toutes les informations ainsi obtenues sont capitalisées et constituent ce que l'on nomme l'"expérience utilisateur". L'analyse et la prise en compte de l'utilisateur et en particulier de son environnement culturel, psychologique et physique, apporteront les informations indispensables à la crédibilité des concepts proposés. Proposer des concepts innovants, ou apporter à des concepts existants, la convivialité et l'efficacité que réclame l'utilisateur, sont nos principaux objectifs.

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